常見問題

網站上的商品都有現貨嗎?

有的,振晶店網站上之所有商品,全部均為實體拍攝,實際商品與圖片一致,當收到訂單後,可以立即出貨,不必等 5 ~ 7 天喔!
如標示(已經售出)之商品,表示該商品已經售出,請勿再下訂單,振晶店商品均為自行進口,不必經過進口商、大盤、中盤..等等層層剝削,所以價格方面優人一等!!

客戶有申訴問題該如何反應?

只要是讓您覺得服務不甚滿意,購物不愉快的申訴管道,歡迎投訴客服部經理,我們將儘速為您處理:
客服信箱:jenching@jenching.com.tw 或搜尋LINE ID :@ jenching
客服電話:(02) 2993-2323 (02)2993-2727 ( AM10:00~PM22:00 )
客服傳真:(02) 2998-9292 (24H)

商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?

依照消費者保護法規定,「 振晶店天然水晶 」消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。 以下情形恕無法接受退、換貨:
1.超過7天鑑賞期
2.商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或配件不完整或遺失
3.商品因人為疏失遭損壞
4.發票遺失
5.已標明為無法退、換貨之商品
6.天然礦物均會有天然的雲霧、冰裂、小小礦缺...等等,非人為損壞之商品

.如需辦理退貨退款時需扣取費用150元 (包含宅配運費, 銀行退匯手續費..相關耗損費用,瑕疵品.故障品不在此限 )辦理換貨者,消費者需支付回程宅配運費100元整。
.請將商品寄回本公司:新北市新莊區新泰427號
 並E-mail告知退換貨原因及退換之商品,如退貨者,請註明您的銀行帳號,當我們收到商品後,會在三個工作天內完成匯款,謝謝!

已經完成付款,商品約何時送達?

如有顯示已付款,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的三個工作天內送達。如選擇(貨到付款)方式付款,我們將會與您電話聯繫,確認訂單後,商品會在三個工作天內送達。您也可以直接至本站「訂單查詢」功能查詢出貨。

關於運費

凡購物滿1000元,即享有免運費之優惠,購物未滿1000元(999元以下)宅配通運費100元須由消費者自付。
例1:如商品價格為999元,系統會自動+100元運費,您的支付總額為1099元。
例2:如商品價格為1000元(滿1000元免費),您的支付總額為1000元。

填寫會員資料後,未收到認證信怎麼辦??

如果您使用yahoo的信箱,信件可能會跑到"垃圾信件"裡,請您查看(垃圾信件夾匣) 裡是否有我們的確認信,如果還是一直未收到確認信,請E-mail : jenching@jenching.com.tw 給我們,我們將馬上爲您開通您的帳號,謝謝您!

請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

因為「 振晶店-天然水晶 」為網路購物網站,其價格皆較實體門市優惠甚多,若客戶需至門市現場參觀購買,本公司並不保證門市商品的價格與購物網站同步。如已經在網路線上訂購,可親自至門市取貨,價格會依照網站上之會員價計算。
服務專線:02-2993-2323  02-2993-2727

如何查詢我的訂單資料呢?

請至本站會員專區「訂單查詢」功能,查詢購物資料。

為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

請您確認輸入的會員帳號及密碼是否正確?
當輸入都正確時卻未出現有兩種情況,此時請提供訂單編號或是訂購人姓名聯絡「客服中心」再確認一下!
1. 訂購時所填寫的資料有誤
2. 未訂購成功
3. 未確認之訂單超過10天,系統會刪除該筆訂單
0